Дата/время: 27 июля 2017
Место проведения: Агентство Городского Развития
ДАТА И ВРЕМЯ: 27 июля с 10.00 до 13.00
МЕСТО: конференц-зал Агентство Городского Развития. Бульвар Доменщиков, 32
ДЛЯ КОГО: Тренинг для индивидуальных предпринимателей, продавцов товаров и услуг, активно взаимодействующих с клиентом.
Цели тренинга:
- Повышение процента продаж
- Ocвoeниe тexнoлoгии преодоления возражений
- Повышение уверенности в преодолении претензий
- Эмоциональный и мотивационный заряд
- Coвepшeнcтвoваниe навыкoв общения
- Cиcтeматизация имeющиxcя знаний и oпыта
ВЕДУЩИЙ: СМИРНОВ ОЛЕГ - сертифицированный бизнес-тренер, практический психолог, специалист в области развития эмоционального интеллекта. Опыт работы корпоративным бизнес-тренером в крупных компаниях.
Конкурентные преимущества тренера: 9-ти летний опыт проведения бизнес-тренингов; авторские разработки; стандарт качества услуг: проведение предтренинговой диагностики, широкий сектор используемых тренинговых методик, посттренинговое сопровождение, оценка эффективности тренингов.
Программа тренинга:
1. Отражение возражений клиента.
- Подготовка к преодолению возражений. Сбор информации
- Основные виды возражений (не продается, уже работаем, дорого и т.д.)
- Как определить истинность возражения
- Основные приемы для разговора с клиентом по преодолению возражений
- Приемы аргументации при преодолении возражений
- Отработка умений преодолевать возражения клиента
2. Эмоциональная реакция клиента.
- Причины эмоциональной реакции клиента
- Алгоритм работы с претензиями
- Техники снижения эмоционального накала
- Навык отработки и нейтрализации претензий
В результате Вы узнаете и научитесь:
- Как управлять клиентом при общении с ним
- Как эффективно преодолевать возражения клиента
- Как работать с преодолением эмоциональной реакции клиента
- Как работать с конфликтным покупателем
- Способы работы с манипуляторами
В ходе программы используются:
- интерактивные лекции, ситуационные задания, техники развития эмоциональной компетентности
- ролевые игры и упражнения, разбор реальных "трудных" ситуаций участников тренинга
- индивидуальная работа тренера с каждым участником; использование ярких обучающих фрагментов из известных фильмов «12 стульев», «Переговорщик», «Красотка»
- Продолжительность тренинга: программа тренинга рассчитана на 4 академических часов, которые включают перерыв.
Стоимость – 1500 рублей
Для участия в тренинге требуется предварительная регистрация по телефонам 20-19-22, 20-19-23.