Дата/время: 19 июля 2017
Место проведения: Агентство Городского Развития
Тренинг для продавцов товаров и услуг, активно взаимодействующих с клиентом.
ВЕДУЩИЙ: СМИРНОВ ОЛЕГ - сертифицированный бизнес-тренер, коуч, практический психолог, специалист в области развития эмоционального интеллекта. Опыт работы корпоративным бизнес-тренером в крупных компаниях.
Конкурентные преимущества тренера: 9-ти летний опыт проведения бизнес-тренингов; авторские разработки; стандарт качества услуг: проведение предтренинговой диагностики,широкий сектор используемых тренинговых методик, посттренинговое сопровождение, оценка эффективности тренингов.
Уникальный тренер, в своей работе сочетающий структурированность изложения материала и креативный нестандартный подход. Тренера отличает артистизм, оптимизм, юмор и легкость подачи материала, выделяется положительной энергетикой, эмоциональностью, умением просто объяснять сложные вещи.
Специалист, положивший в основу своих тренингов 3-х китов: успешный личный опыт работы в продажах, переговорах и управлении персоналом, мощная теоретическая подготовка и личностный рост (два высших образования и множество курсов по переподготовке) и постоянная практика (только за последний год проведено свыше 1000 часов тренинга и коуч-консультаций).
Цели тренинга:
- Coвepшeнcтвoваниe навыкoв общения.
- Cиcтeматизация имeющиxcя знаний и oпыта.
- Ocвoeниe тexнoлoгии преодоления возражений.
- Повышение уверенности в преодолении претензий.
- Эмоциональный и мотивационный заряд
Программа тренинга:
- Работа возражениями клиента
- Подготовка к преодолению возражений. Сбор информации.
- Основные виды возражений (не продается, уже работаем, дорого и т.д.)
- Как определить истинность возражения.
- Основные приемы для разговора с клиентом по преодолению возражений.
- Приемы аргументации при преодолении возражений.
- Отработка умений преодолевать возражения клиента.
2. Эмоциональная реакция клиента.
- Причины эмоциональной реакции клиента
- Алгоритм работы с претензиями
- Техники снижения эмоционального накала
- Навык отработки и нейтрализации претензии
В результате Вы узнаете и научитесь:
- Как управлять клиентом при общении с ним
- Как эффективно преодолевать возражения клиента
- Как работать с преодолением эмоциональной реакции клиента
- Как работать с конфликтным покупателем.
- Способы работы с манипуляторами.
В ходе программы используются:
- · интерактивные лекции, ситуационные задания, техники развития эмоциональной компетентности
- · ролевые игры и упражнения, разбор реальных "трудных" ситуаций участников тренинга
- · индивидуальная работа тренера с каждым участником; использование яркого обучающего фрагментов из известных фильмов «12 стульев», «Переговорщик», «Красотка»
Продолжительность тренинга: программа тренинга рассчитана на 4 академических часов, которые включают перерыв.
Для участия в тренинге требуется предварительная регистрация по телефонам 20-19-23,20-19-22.